内部 SOP：在预订中添加婴儿
范围
本 SOP 涵盖了代理必须遵循的步骤：
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在新的或现有的预订中添加婴儿
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按舱位等级解释婴儿票价规则
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处理年龄资格和特殊条件
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管理婴儿的行李限额
定义
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婴儿： 已成年 7 天至 2 岁以下 在飞行当天
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大腿上的婴儿： 确实如此 不占座位
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婴儿在返程航班前已满 2 岁： 必须支付儿童票价并在该航段单独就座
1。在新预订期间添加婴儿（代理协助）
✅ 循序渐进
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打开 IBS iFly → 新预订
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添加成人乘客，选择票价类型（经济舱/商务舱）
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在 “乘客详情” 下，单击 添加婴儿
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输入：
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婴儿的名字
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出生日期
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护照详情（如果是国际护照）
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系统自动应用正确的票价
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经济： 每个行业 85 美元 + 税费
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业务： 成人基本票价的 10%
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确认预订 & 继续 支付网关门户 用于全额票价收取
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记录案例 凤凰客户关系管理 包含乘客姓名 + PNR + 票价详情
✈️ 2。在现有预订中添加婴儿
✅ 循序渐进
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打开 IBS iFly → 修改预订
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使用预订参考号 + 乘客姓氏搜索 PNR
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点击 添加婴儿 在乘客姓名下
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输入婴儿详情 → 系统采用正确的票价
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前往 票价报价 屏幕以确认票价差异
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通过以下方式收取款项 PGP
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补发行程单并通过以下方式发送确认信息 ETT 使用
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注意事项更新中 凤凰客户关系管理
3.规则 &
限制| 1 名成人 = 1 名婴儿 | 每位成人只能将一名婴儿抱在腿上 |
| 5 千克婴儿随身行李 | 与成人津贴分开（仅限婴儿物品） |
| 汽车座椅/婴儿 | 每位婴儿允许 1 件物品，必须是 已签到 |
| 年龄验证 | 婴儿在飞行当天必须在 2 岁以下。回程前转到 2 号 → 新座位 + 儿童票价 |
特殊案例
❗ 婴儿在返程航班前已满 2 岁
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将 PNR 拆分为出站 & 返回区段
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以退货的身份重新发行 含座位分配的瑞士法郎票价
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通过以下方式领取票价差额 PGP
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重新签发电子机票并将两个区段记录在案 凤凰客户关系管理
❗ 婴儿体检合格证 <已有 7 天了
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不能在线预订，也不能通过代理预订。请参阅 医疗服务台（分机 4455）
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❓ 常见问题解答
婴儿可以自带随身行李吗？
是的，允许携带 1 件不超过 5 千克的物品作为婴儿必需品。
我可以在办理登机手续后添加婴儿吗？
不是。必须在网上或机场办理登机手续截止前（起飞前 75 分钟）添加婴儿。
双胞胎可以和一位父母一起旅行吗？
每位成人只允许带一个大腿的婴儿。第二名婴儿必须使用已购买的儿童票价坐在经批准的汽车安全座椅上。