手荷物請求ヘルプガイド
手荷物請求ヘルプガイド
NICE Airlinesでの手荷物請求について知っておくべきことすべて
フォームフィールド &
情報
手荷物受取タグ番号がない場合はどうなりますか？
手荷物受取タグ番号は便利ですが、必須ではありません。ただし、フライト情報、予約確認書、手荷物の詳細情報を入力して申請できます。
ヒント:
チェックイン時に搭乗券の半券または領収書を確認してください
。
乗り継ぎ便にはどのフライト日付を入力すればよいですか？
手荷物が最後に見られた、または到着予定だったフライトの日付を入力します。乗り継ぎ便の場合、通常はこれが最終目的地のフライト日です。
どの書類をアップロードすればいいですか？
をアップロード
搭乗券、手荷物の領収書、写真
手荷物の写真があればこれにより、お客様の請求をより迅速に見つけて確認することができます。使用できるフォーマット:JPG、PNG、PDF、DOC (1 ファイルあたり最大 10 MB
)。
手荷物の説明はどのくらい詳しく書けばいいですか？
できるだけ具体的にしてください。含めてください。
ブランド、色、サイズ、素材、特徴
(ステッカー、リボン、ダメージ)、および貴重なコンテンツ詳細が多いほど、お客様の手荷物を識別しやすくなります
。
複数の手荷物を持って旅行する場合はどうなりますか？
フォームから紛失した手荷物の合計数を選択します。説明欄に、各手荷物の詳細を明記してください (例:「バッグ 1: ブラック・サムソナイト・スーツケース...」)「バッグ 2: ネイビーブルーのダッフルバッグ...」)これにより、チームは各アイテムを個別に追跡できます
。デリバリー &
お問い合わせ
旅行中かどうかに関わらず、NICeAirlinesから配送先住所を確認するために連絡が来ますか？
はい、絶対に！
配送前に、当社の手荷物チームが電話またはEメールでお客様に連絡し、お客様の現在地と最適な配送先住所を確認します。旅行プランが変更されることは承知していますので、必ず最初に配達の詳細をお客様に確認します。
クレームを送信した後に配送先住所を変更できますか
？
はい!当社の手荷物サービスチームまでご連絡ください。
1-800-ナイスフライ
クレーム参照番号を添えて。必要に応じて、配送先住所、連絡先情報、またはその他の詳細を更新できます。
ホテルに一時的に滞在する場合はどうなりますか？
問題ない！ホテルの住所を入力し、「追加情報」欄に仮の住所であることを明記してください。可能であれば、ホテルの確認番号を記載してください。配送に関してはホテルと調整します。
私のクレームについて私にどのように連絡しますか？
クレームに記載された電話番号とEメールでご連絡いたします。申請状況、配送手配、その他必要と思われる追加情報に関する最新情報をお送りします。通常、最初に電話をかけ、次に確認メールを送信してフォローアップします。
私に代わって他の誰かが私の手荷物を受け取ることはできますか？
はい。ただし、申請プロセス中にこれを承認する必要があります。配送先住所のセクションに、受取人の氏名と連絡先の詳細を記入してください。受取人は身分証明書を提示する必要があり、配達の署名を求められる場合があります。
プロセス & タイムライン
手荷物の請求手続きにはどのくらい時間がかかりますか？
遅延手荷物:
通常、24～48時間以内に到着します。
手荷物の紛失:
複雑さにもよりますが、調査には5～21日かかります。
破損した手荷物:
クレームは 7～14 日以内に処理されます。プロセス全体を通して最新情報をお届けします。
申請を送信した後はどうなりますか？
お届けします
確認メール
24 時間以内にクレーム参照番号をお知らせください。当社の手荷物担当チームが直ちに調査を開始し、最新情報や追加情報が必要な場合はお客様にご連絡します
。
フライト中に破損した手荷物の請求はできますか？
はい!問題の種類として「破損した手荷物」を選択し、損傷の詳細な写真を提出してください。破損した品目については、以下にご報告ください。
7 日間
到着日から最短で解決できます。
手荷物に高価な品目が入っている場合はどうなりますか？
手荷物の説明に貴重品を記載し、領収書または購入証明書をアップロードしてください。1,500ドルを超える高額品については、当社の専門チームが優先的にお客様の請求を処理し、優先的に処理します。
申請状況を追跡するにはどうすればいいですか？
当社ウェブサイトの「Track My Claim」ページで請求照会番号を使用するか、電話してください
1-800-ナイスフライ
。また、申請状況が変わると、自動的に更新メールが届きます。
報酬 & 払い戻し
手荷物の遅延による補償は受けられますか
？
はい!手荷物が遅延した場合
24 時間
、最初の3日間は1日あたり最大50ドル、その後は1日あたり25ドルまで、必需品（衣類、トイレタリー）の払い戻しを受けることができます。領収書はすべて保管し
、請求とともに提出してください。
手荷物が紛失したと申告された場合はどうなりますか？
21日が経過しても手荷物が見つからなかった場合、紛失したとみなされます。手荷物の内容と減価償却額に基づいて、国内線では旅客1人あたり1,500ドル、国際線では最大1,700ドルの賠償責任限度額が補償されます
。
対象とならない商品はありますか？
のようなアイテム
現金、宝飾品、電子機器、医薬品、重要書類、生鮮品
機内持ち込み手荷物に入れてください。これらのアイテムは、チェックしても補償範囲が限られているか、まったくありません。詳細については、当社の手荷物ポリシーをご覧ください。
必需品の払い戻しを受けるにはどうすればいいですか？
必需品の領収書を保管し、クレームと一緒にアップロードするか、メールで送信してください
baggage@niceairlines.com
請求番号を添えて。払い戻しは、元のお支払い方法で5～7営業日以内に処理されます
。
手荷物の破損補償にはどのような補償がありますか？
修理可能な損傷の修理費用、または修理不可能な商品の交換費用を負担します。デザイナーラゲッジや高価なラゲッジについては、正確な評価のために購入証明を提出してください。通常の使用による磨耗や損傷は補償されません
。