수하물 배상 청구 도움말 가이드
수하물 배상 청구 도움말 가이드
NiCE 항공에 수하물 배상 청구를 하기 위해 알아야 할 모든 것
양식 필드 &
정보
수하물 수취 태그 번호가 없으면 어떻게 되나요?
수하물 배상 청구 태그 번호는 도움이 되긴 하지만 필수는 아닙니다.항공편 세부 정보, 예약 확인서 및 자세한 수하물 설명을 사용하여 여전히 클레임을 제기할 수 있습니다.
팁:
탑승권 반권이나 체크인 시 영수증을 확인하세요
.
연결 항공편의 경우 어느 항공편 날짜를 입력해야 하나요?
수하물을 마지막으로 확인했거나 도착할 예정이었던 항공편 날짜를 입력합니다.연결 항공편의 경우 일반적으로 이 날짜가 최종 목적지 항공편 날짜입니다.
어떤 문서를 업로드해야 하나요?
당신의 것을 업로드하세요
탑승권, 수하물 영수증, 사진
수하물 (가능한 경우)이를 통해 클레임을 더 빠르게 찾고 확인할 수 있습니다.허용되는 형식: JPG, PNG, PDF, DOC (파일당 최대 10MB
).
수하물 설명은 얼마나 상세해야 하나요?
최대한 구체적으로 작성하세요!포함하세요
브랜드, 색상, 크기, 소재, 특징
(스티커, 리본, 데미지) 및 귀중한 콘텐츠.세부 정보가 많을수록 수하물을 더 쉽게 식별할
수 있습니다.
수하물을 여러 개 가지고 여행하는 경우에는 어떻게 되나요?
양식에서 분실된 수하물의 총 개수를 선택합니다.설명 입력란에 각 수하물의 세부 정보를 명확하게 구분하십시오 (예: “가방 1: 블랙 샘소나이트 여행 가방...”“백 2: 네이비 블루 더플백...”)이렇게 하면 팀이 각 품목을 개별적으로 추적하는 데 도움이 됩니다
.배송 &
연락처
국내 여행 중이거나 여행 중이 아닌 경우 Nice Airlines에서 배송 주소를 확인하기 위해 연락을 주나요?
네, 물론이죠!
수하물 팀이 배송 전에 전화나 이메일을 통해 연락하여 현재 위치와 최적의 배송 주소를 확인합니다.여행 계획 변경을 이해하므로 항상 먼저 배송 세부 정보를 확인합니다.
클레임을 제출한 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?
네!수하물 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.
1-800-나이스 플라이
클레임 참조 번호와 함께필요에 따라 배송 주소, 연락처 정보 또는 기타 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다.
호텔에 임시로 머무는 경우에는 어떻게 되나요?
문제 없어요!호텔 주소를 입력하고 “추가 정보” 입력란에 임시 주소라고 기재하세요.가능하면 호텔 확인 번호를 포함하세요.호텔과 협의하여 배송해 드리겠습니다.
청구에 대해 어떻게 연락할 수 있나요?
청구서에 제공된 전화번호와 이메일을 통해 연락을 드리겠습니다.클레임 상태, 배송 일정 및 필요한 추가 정보에 대한 업데이트를 받으실 수 있습니다.일반적으로 먼저 전화를 걸고 나서 확인 이메일을 보내드립니다
.
다른 사람이 제 수하물을 대신 받아줄 수 있나요?
예, 하지만 청구 절차 중에 이를 승인해야 합니다.배송 주소 섹션에 수취인의 전체 이름과 연락처 세부 정보를 입력하십시오.수취인은 신분증을 제시해야 하며 배송 서명을 요청받을 수 있습니다.
프로세스 & 타임라인
수하물 배상 청구 절차는 얼마나 걸리나요?
지연된 수하물:
보통 24~48시간 내에 도착합니다.
분실 수하물:
조사는 복잡성에 따라 5~21일이 소요됩니다.
손상된 수하물:
클레임은 7~14일 이내에 처리됩니다.절차 전반에 걸쳐 최신 정보를 알려드리겠습니다.
클레임을 제출한 후에는 어떻게 되나요?
당신은 받게 될 것입니다
확인 이메일
24시간 이내에 클레임 참조 번호를 알려주십시오.수하물 팀이 즉시 조사를 시작하고 업데이트 또는 추가 정보가 필요한 경우 연락을 드릴 것입니다.
비행 중 파손된 수하물에 대한 배상 청구를 제출할 수 있나요?
네!문제 유형으로 “손상된 수하물”을 선택하고 손상의 상세 사진을 제공하십시오.파손된 품목에 대해서는 내에서 신고해 주십시오.
세븐 데이즈
가장 빠른 해결을 위해 도착해야 합니다.
수하물에 고가의 품목이 들어 있으면 어떻게 되나요?
수하물 설명서에 귀중품을 기재하고 영수증이나 구매 증빙을 업로드하세요.1,500달러가 넘는 고가 품목의 경우 당사 전문가 팀이 우선 처리하여 배상 청구를 개인적으로 처리합니다
.
클레임 상태를 추적하려면 어떻게 해야 하나요?
당사 웹사이트의 “Track My Claim” 페이지에서 클레임 참조 번호를 사용하거나 전화하십시오.
1-800-나이스 플라이
.또한 클레임 상태가 변경되면 자동 이메일 업데이트를 받게 됩니다.
보상 & 환급
지연된 수하물에 대해 보상을 받을 수 있나요
?
네!수하물이 지연되는 경우
24시간
필수 품목 (의류, 세면도구) 에 대해 처음 3일 동안은 하루 최대 $50, 그 이후에는 하루 $25까지 환급받을 수 있습니다.모든 영수증을 보관하고
청구서와 함께 제출하세요.
수하물이 분실된 것으로 신고되면 어떻게 되나요?
21일이 지나도 수하물을 찾을 수 없는 경우 분실로 신고됩니다.수하물 내용물과 감가상각 가치를 기준으로 국내선의 경우 승객당 최대 1,500달러, 국제선의 경우 1,700달러의 책임 한도까지 보상을 받게 됩니다
.
보장 대상이 아닌 품목이 있나요?
다음과 같은 항목
현금, 보석류, 전자제품, 의약품, 중요 서류, 부패하기 쉬운 물품
기내 수하물로 운반해야 합니다.이러한 품목은 위탁 시 적용 범위가 제한적이거나 아예 없습니다.자세한 내용은 수하물 정책을 참조하십시오.
필수 아이템에 대한 환급은 어떻게 받을 수 있나요?
필수 구매 영수증을 보관하고 청구서와 함께 업로드하거나 다음 주소로 이메일을 보내십시오.
baggage@niceairlines.com
클레임 번호와 함께환급은 원래 결제 방법을 통해 영업일 기준 5~7일 이내에 처리됩니다.
파손 수하물 보상 범위는 어떻게 되나요?
수리 가능한 손상에 대한 수리 비용 또는 수리 불가능한 품목의 교체 가치를 부담합니다.디자이너 수하물이나 고가의 수하물의 경우 정확한 평가를 위해 구매 증빙을 제공하십시오.일반적인 사용으로 인한 마모는 보장되지 않습니다
.