Cancelamentos voluntários (iniciados pelo passageiro)

Pesquisar PNR em Arquivo IBS usando ref de reserva + sobrenome do passageiro.

Verifique tipo de tarifa na guia “Informações sobre preços”.

Confirme se a solicitação de cancelamento foi feita >24 horas antes da partida.

Cancelar via “Cancelar segmento” → Selecione “Cancelamento voluntário — Flex/Business

O sistema gera automaticamente voucher

Em Gerente de vouchers , confirme a emissão e envie um e-mail para o passageiro

Atualizar caso em CRM em Phoenix e marque como “Resolvido”.

Abra o PNR e verifique regras tarifárias (alguns permitem o cancelamento com penalidade).

Informe o cliente sobre taxa de cancelamento (normalmente $400).

Se aceito, processe o cancelamento no iFly e solicite cobrança de pagamento via PGP

Emitir manualmente o voucher para saldo restante através da Gerente de vouchers

Feche o ciclo com e-mail de ETT usando o modelo “Cancelamento com taxa”.

Atualize o caso do Phoenix CRM

Informe ao cliente: a tarifa básica não é reembolsável

Cancelar a reserva e emitir voucher somente para impostos via Voucher Manager

Extras opcionais (refeições, bagagem) reembolsáveis E se >24 horas antes —cancele aqueles no iFly

Registre todas as ações no Phoenix CRM.