Cancelaciones voluntarias (iniciadas por el pasajero)

Búsqueda PNR en IBS iFly utilizando la referencia de reserva más el apellido del pasajero

Comprobar tipo de tarifa en la pestaña «Información de precios».

Confirme que se ha realizado la solicitud de cancelación >24 horas antes de la salida.

Cancelar vía «Cancelar segmento» → Seleccione «Cancelación voluntaria — Flex/Business

El sistema se genera automáticamente bono

En Gestor de cupones , confirme la emisión y envíe un correo electrónico al pasajero.

Actualizar caso en Phoenix CRM y marcarlo como «Resuelto».

Abra el PNR y verifique reglas tarifarias (algunas permiten la cancelación con penalización).

Informar al cliente de tarifa de cancelación (normalmente 400$).

Si se acepta, procesa la cancelación en iFly y solicita cobro de pagos a través de PGP

Emite un vale manualmente para saldo restante vía Gestor de cupones

Cierre el ciclo con el correo electrónico de ETT utilizando la plantilla «Cancelación con tarifa».

Actualice el caso de Phoenix CRM.

Informe al cliente: la tarifa base no es reembolsable

Cancelar la reserva y emitir comprobantes solo para impuestos a través de Voucher Manager.

Extras opcionales (comidas, equipaje) reembolsables si >24 horas antes —cancela las que están en iFly

Registre todas las acciones en Phoenix CRM.