退款申请表帮助指南
退款申请表帮助指南
在 NiCE 航空公司完成退款申请的分步指南
在你开始之前
我需要什么信息才能填写退款申请表？
准备好了：
预订参考号
、航班详情、乘客信息以及您的
原始付款方式的详细信息
。如果由于特殊情况要求退款，请收集医疗证明或死亡证明等证明文件。
我有资格获得退款吗？
屈伸 & 商务票价：
完成后可使用代金券免费取消 >起飞前 24 小时。
价值 & 精简版票价：
可能会产生费用或不予退款。
航班中断：
如果航班延误，可全额退款 >3 小时或由航空公司取消。查看我们的退款政策，了解完整的资格详情。
我应该准备什么文件？
上传你的
预订确认、登机牌、
以及任何相关的证明文件。对于医疗紧急情况：医疗证明。丧亲者：死亡证明。对于服务故障：收据或照片。可接受的格式：JPG、PNG、PDF、DOC（每个文件最大 10MB）
。
退款过程需要多长时间？
处理时间：
7-14 个工作日进行审查。
现金退款：
距离原始付款方式需要 7-20 天。
优惠券：
批准后立即签发，有效期为 12 个月。
银行转账：
批准后 5-10 个工作日
。表单字段指南
在哪里可以找到我的预订参考号？
你的
6 个字符的预订参考号
（以 “NiCE” 开头）位于您的确认电子邮件、登机牌或预订收据中。如果找不到，请使用您的票号（13 位数字）或通过以下方式联系我们的支持团队
1-800-Nic e-Fly
。
我应该为 “退款申请类型” 选择什么？
自愿取消：
您可以选择取消。
非自愿取消：
航班被航空公司取消。
时间表变更：
航空公司的重大时间变化。
医疗/丧亲：
有文档的紧急情况。
服务故障：
我们的服务质量存在问题。
我应该选择哪种退款方式？
原始付款方式：
退款到您的原始卡/账户（最常见）。
银行转账：
直接存入您的银行账户（需要更多详细信息）。
旅行优惠券：
获得 10% 的奖励价值，有效期为 12 个月，适用于未来的预订。
如果我为多名乘客预订了怎么办？
选择预订中的乘客总数。如果仅为部分乘客申请退款，请在 “退款申请原因” 字段中注明这一点。为每位需要退款的乘客提供详细信息。但请注意提交多次退款
重复的请求可能会延迟处理。
我需要提供银行详细信息吗？
仅当您选择 “银行转账” 作为退款方式时。你需要：
银行名称、账号、路由号码和账户持有人姓名
。确保所有细节准确无误，以避免处理延迟。
退款类型 & 资格
现金退款和代金券有什么区别？
现金退款：
款项已退还至原始付款方式，适用于某些票价类型或航班中断。
优惠券：
未来旅行积分，在现金退款不适用时发放。代金券提供10％的奖金，有效期为12个月。
我什么时候有权获得全额现金退款？
全额现金退款适用于：
NiCe航空取消航班
，延迟 >5 个小时，
EC261/UK261 下的欧盟/英国航班
规定，或在预订后 24 小时内（美国交通部规定）。灵活票价和商务票价也可能符合条件。
不同票价类型的取消费用是多少？
屈伸 & 业务：
免费取消 >起飞前 24 小时（代金券已发放）。
超值票价：
可能会产生400美元的费用，具体取决于路线和时间。
精简版票价：
通常不可退款，只能退还税款。可选额外费用可以退款 >起飞前 24 小时
。
我购买的额外服务可以获得退款吗？
是的！在表单中选择其他服务：
座位升级、额外行李、膳食升级、休息室使用权、优先登机
。这些通常可以退款 >起飞前 24 小时，即使是不可退款的机票
。
如果我的航班由于天气或特殊情况而中断
怎么办？
天气延误通常没有资格获得补偿，但您可能有权重新预订或获得代金券。
欧盟/英国航班：
特殊情况可能会限制赔偿。
重大延迟 (>3 小时):
±10 天内免费改签或代金券退款
。特殊情况
如何申请医疗紧急退款？
选择 “医疗紧急情况” 作为退款类型并上传
执业医生出具的医疗证明
表示无法旅行。包括患者姓名、健康状况和旅行限制日期。即使是不可退款的机票，也可以处理医疗退款
。
丧亲退款需要什么文件？
上传
死亡证明或讣告
显示与死者的关系。无论票价类型如何，丧亲退款通常都不收取取消费用。在 “特殊情况” 字段中包含关系详情。
如果NiCE航空降低了我的服务等级，我可以获得退款
吗？
是的！选择 “服务故障”，并在您的请求中详细说明降级情况。如果我们降级您的座位等级，您有权获得
部分退还票价差额
。上传任何相关的信件或收据。
如果我因NiCE航空的航班延误而错过了转机怎么办？
这符合 “非自愿取消” 的资格，因为这是由于我们的运营问题造成的。你有权
改签下一个可用航班或全额退款
。在您的请求中记录延迟和错过的连接。
流程 & 下一步
我提交退款申请后会发生什么？
你会收到一个
24 小时内发送确认邮件
附上您的申请参考号。我们的退款团队将在 2-3 个工作日内审查您的申请，并在需要其他信息时与您联系。处理通常总共需要 7-14 个工作日
。
我将如何收到退款状态的通知？
我们将通过您的方式与您联系
首选方法
（电子邮件、电话或两者兼有）在表单中选择。当您的请求获得批准、拒绝或需要其他信息时，您将收到更新。最终通知包括退款金额和处理时间表。
我可以在提交退款申请后修改我的退款申请吗？
请通过以下方式联系我们的退款团队
1-800-Nic e-Fly
附上您的申请参考号。细微的更改（联系方式、退款方式）通常可以更新。重大变更可能需要新的请求，具体取决于处理阶段。
如果我的退款申请被拒绝怎么办？
您将收到拒绝原因的详细解释。选项包括：
提供其他文档
，改为接受旅行代金券，或者联系我们的客户解决团队。根据EC261/UK261法规，欧盟/英国乘客可能拥有其他权利
。
退款获得批准后如何追踪退款？
现金退款：
请检查您的原始付款方式以获得信用额度。
银行转账：
监控您的银行账户。
优惠券：
直接通过电子邮件发送兑换说明。如果您未在预期的时间范围内看到退款，请联系我们
。加快处理速度的小贴士
如何加快我的退款申请？
填写所有必填字段
准确地上传清晰的支持文档，在描述字段中提供详细解释，并确保联系信息是最新的。不完整的请求会导致延迟。
延迟退款处理的常见错误有哪些？
常见问题：
预订参考信息不正确
、缺少支持文件、退款原因不明确、联系信息过时以及选择了错误的退款类型。在提交之前，请仔细检查所有参赛作品
。
在申请退款之前，我应该取消预订吗？
不，不要先取消！
改为通过我们的表格提交退款申请。通过 “管理预订” 取消预订可能会自动发放代金券并限制您的退款选项。让我们的退款团队妥善处理您的申请。
我可以为同一个预订提交多个退款申请吗？
可以，但是如果可能的话，避免提交重复的请求，因为这会延迟处理。如果您需要添加信息，请联系我们的团队，并提供您的原始请求参考号。同一预订的多个请求将合并在一起。