返金リクエストフォームヘルプガイド
返金リクエストフォームヘルプガイド
NICE Airlinesでの払い戻しリクエストを完了するためのステップバイステップガイダンス
始める前に
返金リクエストフォームに記入するにはどのような情報が必要ですか？
準備完了:
予約参照番号
、フライト情報、乗客情報、および
元の支払い方法の詳細
。特別な事情により払い戻しをリクエストする場合は、診断書や死亡証明書などの補足書類を用意してください
。
私は払い戻しの対象となりますか？
フレックス & ビジネス運賃:
キャンセルが済んだ場合、バウチャーでキャンセル無料 >出発の24時間前。
価値 & ライト運賃:
手数料がかかる場合や払い戻しできない場合があります。
フライトの中断:
フライトが遅延した場合、全額払い戻しが可能です。 >3時間、または航空会社によりキャンセルされました。資格の詳細については、返金ポリシーを確認してください
。
どんな書類を用意すればいいですか？
をアップロード
予約確認、搭乗券、
および関連する補足書類。医療上の緊急事態の場合：診断書ご遺族の場合：死亡証明書サービス障害の場合：領収書または写真。使用できるフォーマット:JPG、PNG、PDF、DOC (1 ファイルあたり最大 10 MB
)。
返金処理にはどのくらい時間がかかりますか？
処理時間:
審査には7～14営業日かかります。
現金払い戻し:
元のお支払い方法まで7〜20日。
バウチャー:
承認後すぐに発行され、12 か月間有効です。
銀行振込:
承認後5～10営業日
。フォームフィールドガイド
予約照会番号はどこで確認できますか？
きみの
6 桁の予約番号
（「NiCe」で始まる）は、確認メール、搭乗券、または予約領収書に記載されています。見つからない場合は、チケット番号 (13 桁) を使用するか、サポートチームにお問い合わせください。
1-800-ナイスフライ
。
「返金リクエストのタイプ」には何を選択すればよいですか？
自発的なキャンセル:
キャンセルは任意です。
不本意なキャンセル:
航空会社によりフライトがキャンセルされました。
スケジュール変更:
航空会社による大幅な時間変更。
医療/死別:
緊急事態（書類付き）。
サービス障害:
当社のサービス品質に関する問題。
どの返金方法を選べばいいですか？
元の支払い方法:
元のカード/アカウントへの返金 (最も一般的な方法)。
銀行振込:
銀行口座に直接 (追加情報が必要)。
トラベルバウチャー:
10% のボーナスバリューをプレゼント。今後のご予約で 12 か月間有効です
。
複数の乗客で予約した場合はどうなりますか？
予約に含まれる乗客の総数を選択します。一部の搭乗者に対してのみ払い戻しをリクエストする場合は、「払い戻しリクエストの理由」欄にその旨を明記してください。払い戻しが必要な各乗客の詳細を記入してください。ただし、払い戻しを複数回行う場合はご注意ください。
リクエストが重複すると、処理が遅れることがあります。
銀行の詳細を提供する必要がありますか？
払い戻し方法として「銀行振込」を選択した場合のみ。次のものが必要です。
銀行名、口座番号、ルーティング番号、口座名義人名
。処理の遅延を避けるため、すべての詳細が正確であることを確認してください
。返金タイプ & 資格
現金払い戻しとバウチャーの違いは？
現金払い戻し:
特定の運賃タイプやフライトの中断でご利用いただける、元のお支払い方法に返金されます。
バウチャー:
現金での払い戻しが適用されない場合に発行される、将来の旅行に使えるクレジット。バウチャーには 10% のボーナスが付与され、12 か月間有効です
。
いつになったら現金全額返金を受けることができますか？
以下の場合は全額現金払い戻しが可能です。
ニース航空によるフライトキャンセル
、遅延 >5 時間、
EC261/UK261に基づく欧州/英国路線
規制、または予約後24時間以内（米国運輸省規則）フレックス運賃とビジネス運賃も対象となる場合があります
。
さまざまな運賃タイプのキャンセル料はどのようになっていますか？
フレックス & ビジネス:
キャンセル無料 >出発の24時間前（バウチャー発行）。
バリュー運賃:
ルートとタイミングによっては 400 USD の手数料がかかる場合があります。
ライト運賃:
通常は払い戻し不可で、税金のみが払い戻されます。オプション特典は払い戻し可能な場合があります。 >フライトの24時間前。
購入した追加サービスの払い戻しを受けることはできますか？
はい!フォームからその他のサービスを選択してください。
座席のアップグレード、追加手荷物、食事のアップグレード、ラウンジへのアクセス、優先搭乗
。これらは多くの場合返金可能です。 >払い戻し不可の航空券であっても、出発の24時間前まで可能です。
天候や特別な事情によりフライトが中断された場合はどうなりますか？
天候による遅延は通常、補償の対象にはなりませんが、再予約またはバウチャーの対象となる場合があります。
EU/英国便:
特別な事情により補償が制限される場合があります。
大幅な遅延 (>3 時間:
±10日以内に無料で再予約するか、バウチャーの払い戻しが可能です
。特別な状況
救急医療費の払い戻しをリクエストするにはどうすればいいですか？
返金タイプとして「救急医療」を選択し、アップロードしてください
資格を持つ医師からの診断書
旅行できない旨の記載患者名、病状、旅行制限日を記載してください。医療費の払い戻しは、払い戻し不可の航空券であっても処理される場合があります
。
死別金の払い戻しにはどのような書類が必要ですか
？
アップロード
死亡診断書または死亡記事
故人との関係を示す。死別金の払い戻しは通常、運賃タイプにかかわらず、キャンセル料なしで処理されます。特別な事情欄には関係の詳細を含めてください。
NICE Airlinesが私のサービスをダウングレードした場合、払い戻しを受けることはできますか
？
はい!「サービス障害」を選択し、ダウングレードの詳細をリクエストに記入してください。当社がお客様の座席クラスをダウングレードした場合、お客様には
運賃差額の一部払い戻し
。関連する通信や領収書をアップロードしてください
。
ニース航空のフライトが遅れたために乗り継ぎを逃した場合はどうなりますか？
これは運営上の問題によるため、「不本意なキャンセル」とみなされます。あなたには以下の権利があります。
次にご利用いただけるフライトでの再予約または全額払い戻し
。遅延と接続失敗をリクエストに記載してください。
プロセス & 次のステップ
返金リクエストを送信した後はどうなりますか？
お届けします
24 時間以内の確認メール
リクエスト参照番号を添えて。返金チームが 2 ～ 3 営業日以内にお客様のリクエストを確認し、追加情報が必要な場合はご連絡いたします。通常、処理には合計で 7～14 営業日かかります
。
返金状況はどのように通知されますか？
こちらからご連絡差し上げます
推奨方法
フォームで (電子メール、電話、またはその両方) が選択されました。リクエストが承認されたり、拒否されたり、追加情報が必要になったりすると、更新情報が届きます。最終通知には、返金金額と処理スケジュールが含まれます。
提出後に返金リクエストを変更できますか？
返金担当までご連絡ください。
1-800-ナイスフライ
リクエスト参照番号を添えて。軽微な変更 (連絡先情報、返金方法) は頻繁に更新できます。処理段階によっては、大幅な変更には新しいリクエストが必要になる場合があります。
返金リクエストが拒否された場合はどうなりますか？
拒否理由の詳細な説明が届きます。オプションには以下が含まれます。
追加資料の提供
、代わりに旅行券を受け取るか、カスタマー・リゾリューション・チームに連絡してください。EU/英国の乗客は、EC261/UK261規制に基づく追加の権利を有する場合があります
。
返金が承認されたら、どうすれば払い戻しを追跡できますか？
現金払い戻し:
元のお支払い方法にクレジットがあるか確認してください。
銀行振込:
銀行口座をモニタリングしてください。
バウチャー:
引き換え方法が記載されたEメールが直接送信されます。予定された期間内に払い戻しが見当たらない場合は、お問い合わせください
。処理を高速化するためのヒント
返金リクエストをスピードアップするにはどうすればいいですか？
必須フィールドをすべて入力してください
正確に、明確な補足文書をアップロードし、説明欄に詳細な説明を記入し、連絡先情報が最新であることを確認してください。不完全なリクエストは遅延の原因となります
。
返金処理を遅らせるよくある間違いにはどのようなものがありますか？
一般的な問題:
間違った予約番号
、補足書類の欠落、払い戻しの理由が不明確、連絡先情報が古くなっている、払い戻しタイプが間違っている。送信する前に、すべてのエントリを再確認してください
。
払い戻しをリクエストする前に予約をキャンセルすべきですか
？
いいえ、最初にキャンセルしないでください！
代わりにフォームから返金リクエストを送信してください。「予約管理」からキャンセルすると、バウチャーが自動的に発行され、払い戻しオプションが制限される場合があります。返金担当チームが、お客様のリクエストを適切に処理します。
同じ予約に対して複数の払い戻しリクエストを送信できますか？
はい。ただし、処理が遅くなるため、可能であれば重複したリクエストを送信しないでください。情報を追加する必要がある場合は、元のリクエスト参照番号を添えて当社のチームにお問い合わせください。同じ予約に対する複数のリクエストは統合されます。