환불 요청 양식 도움말 가이드
환불 요청 양식 도움말 가이드
NICE 항공에 환불 요청을 완료하기 위한 단계별 지침
시작하기 전
환불 요청 양식을 작성하려면 어떤 정보가 필요한가요?
준비하세요:
예약 참조 번호
, 항공편 세부 정보, 승객 정보 및 귀하의
원래 결제 방법 세부 정보
.특별한 상황으로 인해 환불을 요청하는 경우, 진단서 또는 사망 진단서와 같은 증빙 서류를 준비하세요.
환불을 받을 수 있나요?
굽힘 & 비즈니스 요금:
완료 시 바우처를 이용한 무료 취소 >출발 24시간 전
가치 & 라이트 요금:
수수료가 부과되거나 환불이 불가능할 수 있습니다.
항공편 중단:
항공편 지연 시 전액 환불 가능 >3시간 또는 항공사에 의해 취소됨.전체 자격 세부 정보는 환불 정책을 확인하세요
.
어떤 서류를 준비해야 하나요?
당신의 것을 업로드하세요
예약 확인, 탑승권,
및 관련 증빙 서류의료 응급 상황의 경우: 의료 증명서.사별의 경우: 사망 증명서.서비스 실패의 경우: 영수증 또는 사진.허용되는 형식: JPG, PNG, PDF, DOC (파일당 최대 10MB)
.
환불 절차는 얼마나 걸리나요?
처리 시간:
검토에 영업일 기준 7~14일이 소요됩니다.
현금 환불:
원래 결제 방법까지 7~20일.
바우처:
승인 즉시 발급되며 12개월 동안 유효합니다.
은행 송금:
승인 후 영업일 기준 5~10일
양식 필드 가이드
예약 참조 번호를 어디서 찾을 수 있나요?
당신의
6자 예약 참조
(“NiCE”로 시작) 는 확인 이메일, 탑승권 또는 예약 영수증에 있습니다.찾을 수 없는 경우 항공권 번호 (13자리 숫자) 를 사용하거나 다음 연락처로 지원팀에 문의하세요.
1-800-나이스 플라이
.
“환불 요청 유형”으로 무엇을 선택해야 하나요?
자발적 취소:
선택에 따라 취소하실 수 있습니다.
비자발적 취소:
항공사가 항공편을 취소했습니다.
일정 변경:
항공사별로 시간이 크게 변경되었습니다.
의료/사별:
긴급 상황 (문서 포함).
서비스 장애:
서비스 품질 관련 문제.
어떤 환불 방법을 선택해야 하나요?
원래 결제 방법:
원래 카드/계좌로 환불 (가장 일반적).
은행 송금:
은행 계좌로 직접 이체 (추가 세부 정보 필요).
여행 바우처:
향후 예약 시 12개월 동안 유효한 10% 의 보너스 혜택을
드립니다.
여러 승객을 위해 예약한 경우에는 어떻게 되나요?
예약에 포함된 총 승객 수를 선택합니다.일부 승객에 대해서만 환불을 요청하는 경우 “환불 요청 사유” 필드에 이를 명시하십시오.환불이 필요한 각 승객에 대한 세부 정보를 제공하십시오.단, 환불을 여러 번 제출해야 한다는 점에 유의하세요.
중복된 요청은 처리를 지연시킬 수 있습니다.
은행 세부 정보를 제공해야 하나요?
환불 방법으로 “은행 송금”을 선택한 경우에만 해당됩니다.필요한 사항은 다음과 같습니다.
은행명, 계좌번호, 라우팅 번호, 예금주명
.처리가 지연되지 않도록 모든 세부 정보가 정확한지 확인하십시오.
환불 유형 &
자격
현금 환불과 바우처의 차이점은 무엇인가요?
현금 환불:
특정 요금 유형 또는 항공편 운항 중단에 사용할 수 있는 원래 결제 수단으로 금액이 반환되었습니다.
바우처:
현금 환불이 적용되지 않을 때 발급되는 향후 여행에 사용할 수 있는 크레딧.바우처는 10% 보너스를 제공하며 12개월 동안 유효합니다
.
언제 전액 현금 환불을 받을 수 있나요
?
다음과 같은 경우 전액 현금 환불이 가능합니다.
나이스 항공의 항공편 취소
, 지연 >5시간,
EC261/UK261에 따른 유럽/영국 항공편
규정 또는 예약 후 24시간 이내 (미국 교통부 규칙).플렉스 및 비즈니스 요금도 해당될 수 있습니다
.
운임 유형별로 취소 수수료는 어떻게 되나요?
굽힘 & 비즈니스:
무료 취소 >출발 24시간 전 (바우처 발행)
밸류 요금:
노선 및 시간에 따라 400달러의 수수료가 부과될 수 있습니다.
라이트 요금:
일반적으로 환불이 불가하며 세금만 환불됩니다.추가 옵션은 환불될 수 있습니다. >비행 24시간 전
.
구매한 추가 서비스에 대해 환불을 받을 수 있나요?
네!다음 양식에서 추가 서비스를 선택하세요.
좌석 업그레이드, 추가 수하물, 기내식 업그레이드, 라운지 이용, 우선 탑승
.환불이 가능한 경우가 많습니다. >환불 불가 항공권의 경우에도 출발 24시간 전.
날씨나 특별한 상황으로 인해 항공편이 중단되면 어떻게 되나요
?
날씨 지연은 일반적으로 보상을 받을 수 없지만, 재예약이나 바우처를 받을 수 있습니다.
EU/영국 항공편:
특별한 상황에서는 보상이 제한될 수 있습니다.
상당한 지연 (>3시간):
±10일 이내에 무료 재예약 또는 바우처
환불이 가능합니다.특수 상황
응급 의료 환불을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
환불 유형으로 “응급 의료”를 선택하고 업로드합니다.
면허가 있는 의사가 발급한 의료 증명서
여행할 수 없다고 명시한 내용.환자 이름, 건강 상태, 여행 제한 날짜를 포함하세요.의료 환불은 환불 불가 항공권의 경우에도 처리될 수 있습니다
.
유가족 환급에는 어떤 서류가 필요한가요
?
업로드
사망 진단서 또는 부고
사망자와의 관계를 보여주는 것유가족 환불은 일반적으로 운임 유형에 관계없이 취소 수수료 없이 처리됩니다.특수 상황 필드에 관계 세부 정보를 포함시키십시오
.
나이스항공이 서비스를 다운그레이드한 경우 환불을 받을 수 있나요?
네!“서비스 실패”를 선택하고 요청서에 다운그레이드를 자세히 설명하세요.좌석 등급을 하향 조정한 경우 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다.
운임 차액의 일부 환불
.관련 서신이나 영수증을 업로드하세요
.
나이스항공 항공편 지연으로 인해 연결편을 놓친 경우에는 어떻게 되나요?
이는 운영상의 문제로 인한 것이므로 “비자발적 취소”에 해당합니다.다음과 같은 권리가 있습니다.
이용 가능한 다음 항공편 재예약 또는 전액 환불
.지연 및 연결 실패를 요청서에 기록하세요.
프로세스 & 다음 단계
환불 요청을 제출한 후에는 어떻게 되나요?
당신은 받게 될 것입니다
24시간 이내 확인 이메일
요청 참조 번호와 함께환불 팀에서 영업일 기준 2~3일 이내에 요청을 검토하고 추가 정보가 필요한 경우 연락을 드릴 것입니다.처리에는 일반적으로 총 영업일 기준 7~14일이 소요됩니다
.
환불 상태에 대한 알림은 어떻게 받을 수 있나요?
귀하를 통해 연락드리겠습니다.
선호 방법
양식에서 (이메일, 전화 또는 둘 다) 선택했습니다.요청이 승인, 거부되거나 추가 정보가 필요한 경우 업데이트를 받게 됩니다.최종 알림에는 환불 금액과 처리 일정이 포함됩니다.
제출 후 환불 요청을 수정할 수 있나요?
환불 팀에 문의하시기 바랍니다.
1-800-나이스 플라이
요청 참조 번호와 함께사소한 변경 (연락처 세부 정보, 환불 방법) 은 종종 업데이트될 수 있습니다.주요 변경 시 처리 단계에 따라 새 요청이 필요할 수 있습니다.
환불 요청이 거부되면 어떻게 되나요?
거부 사유에 대한 자세한 설명을 받게 됩니다.옵션에는 다음이 포함됩니다.
추가 문서 제공
대신 여행 바우처를 수락하거나 고객 해결 팀에 문의하세요.EU/영국 승객은 EC261/UK261 규정에 따라 추가 권리를 가질 수 있습니다
.
환급이 승인되면 어떻게 환불을 추적할 수 있나요?
현금 환불:
원래 결제 방법에서 크레딧을 확인하세요.
은행 송금:
은행 계좌를 모니터링하세요.
바우처:
교환 지침과 함께 직접 이메일로 전송됨.예상 기간 내에 환불을 받지 못하면 저희에게 문의하세요
.더 빠른 처리를 위한 팁
환불 요청 속도를 높이려면 어떻게 해야 하나요?
모든 필수 필드 작성
정확하게, 명확한 증빙 서류를 업로드하고, 설명 필드에 자세한 설명을 제공하고, 연락처 정보가 최신인지 확인하세요.요청이 불완전하면 지연이 발생합니다
.
환불 처리를 지연시키는 일반적인 실수는 무엇입니까?
일반적인 문제:
잘못된 예약 번호
, 증빙 서류 누락, 명확하지 않은 환불 사유, 오래된 연락처 정보, 잘못된 환불 유형 선택제출하기 전에 모든 항목을 다시 확인하세요
.
환불을 요청하기 전에 예약을 취소해야 하나요?
아니요, 먼저 취소하지 마세요!
대신 양식을 통해 환불 요청을 제출하세요.“예약 관리”를 통해 취소하면 바우처가 자동으로 발급되고 환불 옵션이 제한될 수 있습니다.환불 팀에서 요청을 제대로 처리하도록 하세요.
동일한 예약에 대해 여러 번 환불 요청을 제출할 수 있나요?
예. 하지만 중복 요청을 제출하면 처리가 지연되므로 가능하면 요청을 제출하지 마십시오.정보를 추가해야 하는 경우 원래 요청 참조 번호를 가지고 저희 팀에 문의하세요.동일한 예약에 대한 여러 요청은 통합됩니다
.