Políticas de compensação
A NICE Airlines oferece compensação e assistência quando sua viagem é interrompida devido a cancelamentos, atrasos, recusa de embarque ou problemas de bagagem. Veja o que você deve esperar e como reivindicar:
✈️ Cancelamentos de voos, embarque negado & Longos atrasos
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Se você tiver seu embarque negado ou seu voo for cancelado (com menos de 14 dias de antecedência) ou atrasado em ≥ 5 horas, você pode escolher:
• Um reembolso total (excluindo impostos) & taxas) dentro de 21 dias, ou
• Redirecionar para seu destino final na primeira oportunidade em condições comparáveis, ou
• Redirecionamento em uma data posterior de sua escolha (sujeito à disponibilidade de assentos )
- O reencaminhamento dentro de ± 10 dias não tem taxa de remarcação, mas a diferença de tarifa pode ser aplicada se estiver fora dessa janela.
- A compensação é paga dentro de 45 dias por transferência bancária ou conforme acordado.
EU & Direitos do Reino Unido (UE-261/UK261)
Para voos partindo da UE ou do Reino Unido (incluindo UK261), você pode ter direito a uma compensação em dinheiro de até €600 (ou £520), dependendo da
distância e da duração do atraso/cancelamento. 3 h| Atraso versus distância | Valor da compensação |
|---|---|
| ≤ 1.500 km, ≥ 3 h de atraso | $250 |
| 1 500—3 500 km, ≥ | $400 |
| > 3.500 km, ≥ 4 h | $600 |
☕ Direito ao cuidado & Assistência
- Atrasos de ≥ 2 horas: A NICE Airlines fornecerá refeições, bebidas e 2 itens de comunicação (chamadas, e-mails).
- Atrasos ≥ 5 horas: você pode escolher o reembolso ou o reencaminhamento e receber um voo de volta se fizer parte da viagem de conexão.
Atraso de bagagem & Compensação de danos
- Bagagem atrasada: até $50 por dia para itens essenciais, até 3 dias (sem incluir residentes na chegada ).
- Bagagem danificada: reparada ou substituída a critério da NICE Airlines .
Como reclamar
- Envie uma reclamação por escrito por meio do formulário de Atendimento ao Cliente da NICE Airlines.
- Para compensação, talvez seja necessário fornecer evidências de apoio (por exemplo, cartão de embarque, recibos ).
- Compensação paga dentro de 21 a 45 dias, dependendo do tipo de reclamação .
❓ Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre reembolso e compensação?
Um reembolso devolve seu dinheiro ou voucher pela tarifa e impostos; a compensação é um pagamento adicional se você estiver qualificado de acordo com as leis de atraso
.As “circunstâncias extraordinárias” estão excluídas?
Sim, voos interrompidos por fatores fora do controle da NICE Airlines (por exemplo, clima, greves no ATC) estão isentos de compensação, mas não de cuidados
.