Políticas de compensación
NICE Airlines proporciona compensación y asistencia cuando su viaje se ve interrumpido debido a cancelaciones, retrasos, denegación de embarque o problemas con el equipaje. Esto es lo que debe esperar y cómo reclamarlo
:✈️ Cancelaciones de vuelos, denegación de embarque & Retrasos prolongados
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Si se te deniega el embarque o tu vuelo se cancela (con menos de 14 días de antelación) o se retrasa ≥ 5 horas, puedes elegir:
• Un reembolso completo (sin incluir impuestos) & comisiones) en un plazo de 21 días, o
• Cambiar la ruta a su destino final lo antes posible en condiciones comparables, o
• Cambiar la ruta en una fecha posterior de su elección (sujeto a la disponibilidad de asientos )
- Cambiar de ruta en un plazo de ± 10 días no conlleva ningún cargo por cambio de reserva, pero se puede aplicar una diferencia de tarifa si se sale de este plazo.
- La compensación se paga en un plazo de 45 días mediante transferencia bancaria o según lo acordado.
UE & Derechos del Reino Unido (EU261/UK261
)En el caso de los vuelos que salen de la UE o el Reino Unido (incluido UK261), es posible que tengas derecho a una compensación en efectivo de hasta 600€ (o 520 libras esterlinas), según la distancia y la duración
del retraso/cancelación. 3 h| Retraso frente a distancia | Monto de compensación |
|---|---|
| ≤ 1 500 km, retraso de ≥ 3 h | 250$ |
| 1 500—3 500 km, ≥ | 400 dólares |
| > 3 500 km, ≥ 4 h | 600 dólares |
☕ Derecho a la atención &
Asistencia- Retrasos de más de 2 horas: NICE Airlines proporcionará comidas, refrigerios y 2 artículos de comunicación (llamadas, correos electrónicos ).
- Retrasos de más de 5 horas: puede optar por un reembolso o cambiar de ruta y recibir un vuelo de ida y vuelta si forma parte de un viaje de conexión .
Retraso de equipaje & Compensación de daños
- Equipaje retrasado: hasta 50$ por día para artículos esenciales, hasta 3 días (sin incluir a los residentes a la llegada).
- Equipaje dañado: reparado o reemplazado a discreción de NICE Airlines.
Cómo reclamar
- Presente una reclamación por escrito a través del formulario de servicio al cliente de NICE Airlines.
- Para obtener una compensación, es posible que tengas que presentar pruebas justificativas (p. ej., tarjeta de embarque o recibos).
- La compensación se paga en un plazo de 21 a 45 días, según el tipo de reclamación .
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y una compensación?
Un reembolso devuelve el dinero o el vale correspondiente a la tarifa y los impuestos; la compensación es un pago adicional si cumples los requisitos según las leyes de demora.
¿Se excluyen las «circunstancias extraordinarias»?
Sí, los vuelos interrumpidos por factores ajenos al control de NICE Airlines (por ejemplo, el clima o las huelgas de ATC) están exentos de compensación, pero no
de asistencia.