自愿取消（由乘客

搜索 PNR 在 IBS iFly 使用预订参考号 + 乘客姓氏。

检查 票价类型 在 “定价信息” 选项卡下。

确认取消请求已提出 >24 小时 出发前。

通过以下方式取消 “取消区段” → 选择 “自愿取消 — Flex/

系统自动生成 凭证

在 凭证经理 ，确认签发并通过电子邮件发送给乘客。

更新案例 凤凰客户关系管理 并标记为 “已解决”。

打开 PNR 并验证 票价规则 （有些允许取消并处以罚款）。

告知客户 取消费用 （通常为 400 美元）。

如果被接受，请在 iFly 中处理取消操作并申请 收款 通过 PGP

手动发放代金券 剩余余额 通过 凭证经理

使用来自的电子邮件闭环 ETT 使用 “收费取消” 模板。

更新菲尼克斯客户关系管理案例。

告知客户：基本票价不可退款

取消预订和 仅发放税款凭证 通过优惠券管理器。

可选额外费用（餐食、行李）可退款 如果 >24 小时前 —在 iFly 中取消那些

在 Phoenix CRM 中记录所有操作。