Flugunterbrechungen oder von der Fluggesellschaft veranlasste Änderungen

Schritt für Schritt — Systeminitiierte Änderung erkannt

1. PNR wurde in iFly mit „SSM Update: Unfreiwillige Änderung“ gekennzeichnet

   .

2. Prüfen Sie, ob:

   • Flug war storniert

   • Flug wurde verschoben 1h früh/ 3h spät

3. Bieten Sie dem Kunden an:

   • Kostenlose Umbuchung innerhalb von ±10 Tagen (über „Flug ändern“

     )

   • Oder Gutscheinausstellung (über Voucher Manager

     )

4. Zur Umbuchung >10 Tage , informieren: Es fällt eine Preisdifferenz an, es fallen jedoch keine Umbuchungsgebühren an.

5. Benutzen Phönix CRM um die Art der Störung und die Kundenpräferenz zu notieren.