Freiwillige Stornierungen (vom Passagier veranlasst)

Suche PNR in IBS iFly unter Verwendung der Buchungsnummer und des Nachnamens des Passagiers

Prüfen Art des Tarifs unter dem Tab „Preisinformationen“.

Bestätigen, dass die Stornierungsanfrage gestellt wurde >24 Stunden vor dem Abflug.

Stornieren über „Segment stornieren“ → Wählen Sie „Freiwillige Kündigung — Flex/Business

Das System generiert automatisch Gutschein

In Gutscheinmanager , Bestätigung der Ausstellung und E-Mail an den Passagier

Fallnummer aktualisieren Phönix CRM und als „Gelöst“ markieren.

PNR öffnen und verifizieren Tarifregeln (einige erlauben eine Stornierung mit Stornogebühr).

Informieren Sie den Kunden über Stornogebühr (normalerweise 400$).

Falls akzeptiert, bearbeiten Sie die Stornierung in iFly und fordern Sie sie an Einzug von Zahlungen über PGP

Gutschein manuell ausstellen für verbleibender Saldo über Gutscheinmanager

Schließen Sie den Kreislauf mit E-Mail von ETT mit der Vorlage „Kündigung gegen Gebühr“.

Aktualisieren Sie den Fall Phoenix CRM.

Informieren Sie den Kunden: Der Basistarif ist nicht erstattungsfähig

Buchung stornieren und Gutschein nur für Steuern ausstellen über den Voucher Manager.

Optionale Extras (Mahlzeiten, Gepäck) erstattungsfähig wenn >24 Stunden vorher —stornieren Sie diese in iFly.

Protokollieren Sie alle Aktionen in Phoenix CRM.