社内SOP: 予約への幼児の追加
スコープ
このSOPには、エージェントが従わなければならない以下のステップが記載されています
。-
新規または既存の予約に幼児を追加
-
客室クラス別の幼児運賃規則の説明
-
年齢制限と特別条件の取り扱い
-
乳児の手荷物許容量管理
定義
-
幼児: 高齢者 7日間～2歳未満 フライト当日
-
膝の幼児: 用量 席を占有しないで
-
帰国便前に2歳になる幼児: 小児運賃を支払い、その区間では別途座席に座る必要があります
1。新規予約時の乳幼児の追加（エージェントアシスト）
✅ ステップバイステップ
-
[開く] IBSアイフライ → 新規予約
-
大人のお客様を追加し、運賃タイプ（エコノミー/ビジネス）を選択
-
「搭乗者の詳細」の下にあるをクリックします 乳児を追加
-
入力:
-
乳児名
-
生年月日
-
パスポートの詳細 (国際線の場合)
-
-
システムが正しい運賃を自動適用
:-
経済: セクターあたり 85 ドル+税金
-
ビジネス: 大人基本運賃の 10%
-
-
予約を確認 & に進む ペイメントゲートウェイポータル 運賃の全額徴収用
-
ログインケース フェニックス CRM 搭乗者名 + PNR + 運賃の詳細が記載されているもの
✈️ 2。既存の予約に幼児を追加
✅ ステップバイステップ
-
[開く] IBSアイフライ → 予約の変更
-
予約番号と搭乗者の姓を使用してPNRを検索する
-
クリック 乳児を追加 搭乗者名の下に
-
幼児の詳細を入力 → システムが正しい運賃を適用
-
に移動 運賃見積もり 運賃差額を確認する画面
-
次の方法で支払いを回収する PGP
-
旅程表の再発行と確認書の送付 ETT を使用します
TEMPLATE-INFANT-ADDED -
ノート更新中 フェニックス CRM
3。ルール & 制限事項
| [詳細 | |
|---|---|
| 大人1名 = 幼児1名 | 大人1人につき、ひざに乗せることができる乳児は1人だけです |
| 5kgの幼児用キャビンバッグ | 大人手当とは別（乳児用品のみ |
| チャイルドシート/ベビーカー | 乳児1名につき1品まで持ち込み可能、必須 チェックイン済み |
| 年齢検証 | 乳児はフライト当日に2歳未満でなければなりません。帰国前に2歳になる→新しい座席+小児運賃 |
特殊ケース
❗ 帰国便前に乳児が2歳になる
-
PNR をアウトバウンドに分割 & リターンセグメント
-
として返品を再発行 座席指定付きCHD運賃
-
運賃差額を次の方法で徴収する PGP
-
電子チケットを再発行し、両方の区間を文書化してください フェニックス CRM
❗ 乳幼児のメディカルクリアランス <生後7日
-
オンラインまたは代理店による予約はできません。を参照してください。 メディカルデスク（内線4455） 。
❓ よくある質問
乳児が機内持ち込み手荷物を自分で持ち込むことはできますか？
はい、乳児必需品として5kgまでの品目1個まで持ち込み可能です
。チェックイン後に幼児を追加できますか？
いいえ。オンラインチェックインまたは空港でのチェックイン締め切り前（出発の75分前）に乳児を追加する必要があります
。双子は片親と一緒に旅行できますか？
大人1名につき膝の幼児は1名までです。2人目の乳児は、小児運賃を購入した承認済みのチャイルドシートに座る必要があります
。