自発的なキャンセル (お客様都合によるキャンセル
✅ ステップバイステップ — フレックス & ビジネス運賃
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PNR を検索する に IBS アイフライ 予約番号+乗客の苗字を使用
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[チェック] 運賃タイプ 「価格情報」タブにあります。
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キャンセルリクエストが行われたことを確認する >24 時間 出発前。
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経由でキャンセル 「セグメントをキャンセル」 →「自主キャンセル — フレックス/ビジネス」を選択
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システム自動生成 バウチャー 。
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で バウチャーマネージャー 、発行を確認し、乗客に電子メールを送信します。
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のケースを更新 フェニックス CRM そして「解決済み」とマークします
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⚠️ ステップバイステップ — 価値 & ライト運賃
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PNR を開いて確認してください 運賃規則 （一部では違約金付きのキャンセルが可能です）。
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お客様に次のことを伝える キャンセル料 (通常は 400 ドル)。
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承認された場合は、iFlyでキャンセルを処理してリクエストしてください 支払い回収 PGP 経由で
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のバウチャーを手動で発行 残高 経由で バウチャーマネージャー 。
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からのEメールでループを閉じる ETT 「手数料付きキャンセル」テンプレートを使用する
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フェニックスCRMケースを更新してください
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払い戻し不可の航空券
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基本運賃は返金不可であることをお客様に伝えてください
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予約をキャンセルして 税金のみのバウチャーを発行 バウチャーマネージャー経由
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オプションサービス（食事、手荷物）は返金可能 もし >24 時間前 —iFlyにあるものをキャンセルしてください
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すべてのアクションをフェニックス CRM に記録します
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