내부 SOP: 예약에 유아 추가
범위
이 SOP에서는 상담원이 다음을 위해 따라야 하는 단계를 다룹니다
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신규 또는 기존 예약에 유아 추가
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객실 클래스별 유아 요금 규정 설명
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연령 자격 및 특수 조건 처리
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유아 수하물 허용량 관리
정의
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유아: 노인 7일 ~ 2세 미만 비행 날짜 기준
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무릎 보호대: 개 좌석을 차지하지 않음
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귀국 항공편 전 2세가 되는 유아: 어린이 요금을 지불해야 하며 해당 구간에 대해 별도의 좌석에 앉아야
합니다.
1.신규 예약 시 유아 추가 (에이전트 지원)
✅ 단계별
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열기 IBS 아이플라이 → 신규 예약
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성인 승객 추가, 요금 유형 선택 (이코노미/비즈니스)
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“승객 세부 정보”에서 클릭 유아 추가
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입력:
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유아 이름
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생년월일
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여권 세부 정보 (국제선인 경우)
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시스템이 정확한 요금을 자동으로 적용합니다
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경제: 부문당 85달러+세금
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비즈니스: 성인 기본 요금의 10%
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예약 확인 & 다음 페이지로 이동 결제 게이트웨이 포털 전체 요금 징수용
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로그 케이스 인 피닉스 CRM 승객 이름+PNR+ 요금 세부 정보 포함
✈️ 2.기존 예약에 유아 추가
✅ 단계별
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열기 IBS 아이플라이 → 예약 수정
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예약 번호+승객 성을 사용하여 PNR 검색
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클릭 유아 추가 승객 이름으로
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유아 정보 입력 → 시스템이 정확한 요금을 적용합니다
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로 이동 운임 견적 요금 차액 확인 화면
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를 통한 결제 수금 PGP
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여정 재발행 및 확인서 전송 ETT 를 사용하여
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에서 노트 업데이트 피닉스 CRM
3.규칙 & 제한 사항
| 세부 정보 | |
|---|---|
| 성인 1명 = 유아 1명 | 성인 한 명당 무릎에 유아 한 명만 태울 수 있습니다. |
| 5kg 유아용 캐빈 백 | 성인 수당과 별도 (유아 용품에 한함) |
| 카시트/유모차 | 유아 1인당 품목 1개가 허용되며, 반드시 체크인됨 |
| 연령 확인 | 유아는 비행 당일 만 2세 미만이어야 합니다.귀국 전 2세 미만 → 새 좌석+어린이 요금 |
특수 사례
❗ 귀국 전 2세가 되는 유아
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PNR을 아웃바운드로 분할 & 반품 세그먼트
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신고서 재발행 CHD 요금 (좌석 배정 포함)
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다음을 통해 요금 차액 징수 PGP
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전자 항공권 재발행 및 두 구간 모두 문서화 피닉스 CRM
❗ 유아를 위한 의료 허가 <생후 7일
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온라인 또는 대리인을 통해 예약할 수 없습니다.을 참조하십시오. 의료용 책상 (내선 4455) .
❓ 자주 묻는 질문
유아가 기내 수하물을 가져갈 수 있나요?
예, 유아 필수품의 경우 최대 5kg의 품목 1개가 허용됩니다
.체크인 후 유아를 추가할 수 있나요?
아니요.온라인 또는 공항 체크인이 마감되기 전에 유아를 추가해야 합니다 (출발 75분 전)
.쌍둥이는 부모 한 명과 함께 여행할 수 있나요?
성인 1인당 무릎 보호자 한 명만 허용됩니다.두 번째 유아는 어린이 요금을 구매한 승인된 카시트에 앉아야
합니다.